normy ISO
ISO 9000 – směrnice k užití ostatních noremISO 9004 – směrnice k internímu postupuISO 9001 – ISO 9003 – požadavky na systém jakosti z externího pohledu Systémy jakosti dle významuHierarchie je tvořena dle záruky kvality zboží tj. výrobku či služby a) bez jakosti – nezaručuje kvalitu zbožíb) vyhovuje specifikacím – kvalita odvedené prácec) vojenská norma – např. dodávky pro armádu budou usměrněny normoud) ISO 9000 – dosažitelný certifikát odtud dochází k certifikace (objevuje se převážně západní trh) zde jsou ceny v soutěžích za kvalitu výrobků: Evropská cena kvalityKřišťálový disk – Invex Demingova cena
