Benchmarking
– je postup, při kterém se systematicky srovnávají silné stránky vlastních výrobků a služeb s nejlepšími výsledky konkurence. Je to nejtvrdší způsob srovnávání s konkurencí. Cílem je zjistit pro každou disciplínu nejlepší výkon konkurence, popsat jej, kvalifikovat a stanovit, čím se vyznačuje. Tak vzniká profil, který určuje pro každou disciplínu nejlepší výkon.
Př.
disciplína vlastní konkurence
podnik A B C
výrobek 3 4 1 2
dodržení termínů 4 2 3 1
služba zákazníkům 2 1 3 4
tvorba ceny 4 2 1 3
oddělení styku pro zákazníky 1 3 4 2
vyřizování reklamací 4 1 2 3
inovace 1 3 2 4
reklama 2 3 1 4
image 3 4 1 2
pozn. 1 = nejlepší hodnocení
